Política de Devolución y Reembolso

En Resilience Culture, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, ofrecemos una política de devolución y reembolso clara y flexible. A continuación, encontrarás todos los detalles sobre cómo gestionar una devolución o solicitar un reembolso.

1. Condiciones Generales para Devoluciones

Podrás devolver cualquier artículo de Resilience Culture siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• El plazo para solicitar una devolución es de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.
• Los productos deben estar sin usar, en su estado original, y con las etiquetas y empaques originales. No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido usados, lavados o que presenten señales de desgaste.
• Por motivos de higiene, no se aceptan devoluciones de ropa interior o accesorios como calcetines si han sido desprecintados.

2. Proceso de Devolución

Si deseas realizar una devolución, sigue los siguientes pasos:

1. Contacta con nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo electrónico a devoluciones@theresilienceculture.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Una vez que recibas nuestra confirmación, te proporcionaremos instrucciones sobre cómo enviar los productos de vuelta a nuestro almacén.
3. Los gastos de envío por la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto haya llegado defectuoso o incorrecto.

3. Condiciones para el Reembolso

Una vez que recibamos los productos devueltos y verifiquemos que cumplen con las condiciones mencionadas, procesaremos tu reembolso. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que empleaste para la compra original. A continuación, se detallan los plazos de procesamiento:

• Revisión del producto: Aproximadamente 5 días hábiles desde la recepción de la devolución en nuestro almacén.
• Procesamiento del reembolso: Una vez aprobado, el reembolso se procesará en un plazo de 7 a 14 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria.

Nota:

Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto en el caso de productos defectuosos o envíos erróneos.

4. Cambios de Producto

Actualmente, no ofrecemos cambios directos. Si deseas cambiar un producto por otra talla, color o modelo, te recomendamos realizar la devolución del artículo no deseado y hacer una nueva compra a través de nuestro sitio web.

5. Productos Defectuosos o Incorrectos

Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, te pedimos disculpas. Por favor, sigue estos pasos para solucionarlo rápidamente:

1. Contacta con nuestro equipo en devoluciones@theresilienceculture.com dentro de los 7 días naturales tras recibir el pedido. Incluye fotos del defecto o error y tu número de pedido.
2. Tras verificar la información, te indicaremos cómo proceder para devolver el producto sin coste alguno.
3. Puedes optar por recibir un nuevo producto (si está disponible) o solicitar el reembolso completo.

6. Productos en Oferta o Descuento

Las devoluciones de productos adquiridos en oferta o con descuento seguirán el mismo proceso que los productos a precio regular. En caso de reembolso, se aplicará el precio pagado por el producto (no el precio original).

7. Artículos No Reembolsables

En ciertos casos, algunos productos no son elegibles para devolución o reembolso, como:

• Tarjetas de regalo o cupones de descuento.
• Productos comprados como parte de una venta final o liquidación.

8. Responsabilidad del Cliente

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que los productos se devuelvan en perfectas condiciones. Recomendamos utilizar un servicio de mensajería que incluya número de seguimiento o seguro, ya que Resilience Culture no se hace responsable de los paquetes perdidos durante el envío de devolución.

9. Contacto

Si tienes alguna duda o necesitas asistencia adicional, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:

Correo electrónico: devoluciones@theresilienceculture.com
Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00